Chief Customer Officer (CCO) – Bedeutung & Key Facts

Der Chief Customer Officer (CCO) ist diejenige Person im Management, meist Vorstand, die sich hauptsächlich um Kundenangelegenheiten kümmert und hierfür verantwortlich zeichnet.

Was ist ein CCO?

Ein Chief Customer Officer oder Customer Experience Officer ist in der Regel für die Kundenforschung, die Kommunikation mit den Mitarbeitern des Unternehmens und die Verantwortung für die Customer Experience Metrics verantwortlich. Er ist ist oft verantwortlich für die Beeinflussung der Unternehmensaktivitäten der Kundenbeziehungen im Callcenter, im Vertrieb, im Marketing, in der Benutzeroberfläche, im Finanzwesen (Abrechnung), im Fulfillment und im Post-Sales-Support. Der CCO berichtet in der Regel an den Chief Executive Officer und ist möglicherweise Mitglied des Board of Directors.

Was macht ein CCO?

Ein Chief Customer Officer (CCO) ist für die Leitung und Koordinierung der Produktentwicklung, des Marketings und Kundendienstes verantwortlich. Er bekleidet eine Führungsposition und ist in der Regel direkt dem Chief Executive Officer (CEO) unterstellt. Der CCO ist an den Marketingkampagnen beteiligt und gibt dabei die strategische Richtung vor. Im Zuge der Digitalisierung hat die Bedeutung des Marketings in Unternehmen in den vergangenen Jahren zugenommen. Daher ist der Chief Customer Officer (CCO) mittlerweile in fast allen Branchen gefragt. Er sorgt dafür, dass der Kunde die Marke wahrnimmt und das Wertversprechen des Unternehmens erfüllt sieht. Sein übergeordnetes Ziel ist es, den Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden.

CCO Position

Eine typische Positionsbeschreibung finden wir bei SAP: Als Mitglied des Vorstands der SAP SE leitet Scott Russell den Bereich Customer Success. Diese globale Organisation führt alle Aktivitäten rund um Vertrieb, Service, Partner- und Kundenbeziehungen zusammen. Russell begeistert sich für neueste Innovationen und vereinfachte Geschäftsmodelle, mit denen Unternehmen schnell in die Cloud wechseln und Geschäftsprozesse transformieren können. Zusammen mit seinem Führungsteam fokussiert sich Russell darauf, Kunden gut zuzuhören, um dann als Stimme der Kunden deren Anliegen zu vertreten. Scott führt diverse und multidisziplinäre Teams in 180 Ländern, um Kunden aller Größen und Branchen dabei zu helfen, über eine dauerhafte Beziehung einen maximalen Nutzen aus ihrer SAP-Investition zu ziehen. Scott sitzt außerdem im Board of Directors des Experience-Management-Anbieters (XM) Qualtrics.

CCO Gehalt

Durchschnittlich verdient ein COO in etwa 123.000 € brutto im Jahr. Die Gehaltsspanne ist aufgrund der Einflussfaktoren relativ breit und reicht von 90.000 € brutto jährlich bis 230.000 € brutto im Jahr. Das tatsächliche Gehalt kann abhängig von Faktoren wie Erfahrung und Branche zwischen 41.000 € und 173.000 € liegen.

CCO Job finden

Management Jobs sind vielfältig, abwechslungsreich – und fordernd. Erfolgreiche Bewerber beweisen einen Blick für das große Ganze und bringen Innovationskraft mit. Im Strategischen Management gilt es, den Markt und die Konkurrenz im Auge zu behalten, auf Änderungen angemessen zu reagieren sowie permanent Optimierungen und Anpassungen vorzunehmen. Ein wirtschaftswissenschaftliches Studium mit Schwerpunkt Unternehmensführung sorgt für die notwendigen theoretischen Grundlagen.

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Liste der C-Level Positionen ( Chief Officers )

Die folgende Liste gibt eine Übersicht über die möglichen CO-Titel. Dabei sind traditionell am häufigsten der Chief Executive Officer (CEO), Chief Financial Officer (CFO) und der Chief Operations Officer (COO) anzutreffen. Allerdings ist zu beachten, dass die Auswahl eines Chief Officer in einem bestimmten Unternehmen immer von dessen Branche und/oder Spezialisierung abhängt. Das heißt, ein Technologieunternehmen wird eher einen Chief Technical Officer beschäftigen als ein Medienunternehmen, das dafür wahrscheinlich einen Chief Creative Officer einstellt. Außerdem müssen auch nicht alle COs auf der Vorstandsebene angetroffen werden.

• CAO (Chief Accounting Officer)
• CAO (Chief Administrative Officer)
• CAO (Chief Analytics Officer)
• CBO (Chief Branding Officer)
• CBDO (Chief Business Development Officer)
• CCO (Chief Channel Officer)
• CCO (Chief Commercial Officer)
• CCO (Chief Communications Officer)
• CCO (Chief Compliance Officer)
• CCO (Chief Content Officer)
• CCO (Chief Creative Officer)
• CCO (Chief Credit Officer)
• CCO (Chief Culture Officer)
• CCO (Chief Customer Officer)
• CDO (Chief Development Officer)
• CDO (Chief Digital Officer)
• CDO (Chief Data Officer)
• CEO (Chief Executive Officer)
• CFO (Chief Financial Officer)
• CHO (Chief Human Resources Officer)
• CHO (Chief Happiness Officer)
• CIO (Chief Information Officer)
• CISO (Chief Information Security Officer)
• CIO (Chief Innovation Officer)
• CIO (Chief Investment Officer)
• CKO (Chief Knowledge Officer)
• CLO (Chief Learning Officer)
• CLO (Chief Legal Officer)
• CLO (Chief Listening Officer)
• CLO (Chief Logistic Officer)
• CMO (Chief Marketing Officer)
• CMO (Chief Medical Officer)
• CMO (Chief Merchandising Officer)
• CMAO (Chief Merging and Acquisitions Officer)
• CNO (Chief Networking Officer)
• COO (Chief Operating Officer)
• CPO (Chief Partner Officer)
• CPO (Chief Performance Officer)
• CPO (Chief Privacy Officer)
• CPO (Chief Procurement Officer)
• CPO (Chief Process Officer)
• CPO (Chief Product Officer)
• CQO (Chief Quality Officer)
• CRO (Chief Research Officer)
• CRO (Chief Restructuring Officer)
• CRO (Chief Revenue Officer)
• CRO (Chief Risk Officer)
• CSO (Chief Sales Officer)
• CSO (Chief Science Officer)
• CSO (Chief Security Officer)
• CSO (Chief Solutions Officer)
• CSO (Chief Strategy Officer)
• CSO (Chief Sustainability Officer)
• CTO (Chief Technical Officer)
• CVO(Chief Value Officer)
• CVO (Chief Visionary Officer)
• CVO (Chief Web Officer)